Nieuws:
Kies het juiste conflict22-03-2010Conflicten kunnen de boel opschudden en creativiteit en innovatie stimuleren. Voor een grootschalige verandering of innovatie, zijn meningsverschillen tot op zekere hoogte net zo belangrijk als het op een lijn brengen van de verschillende meningen. Binnen een bepaalde acceptabele range van concurrentie en spanning, zal onenigheid in het brein van de individuele werknemers nieuwe paden aanleggen om creatieve oplossingen te zoeken. De juiste balans tussen verbondenheid creëren en concurrentie, geeft individuen en groepen een extra zetje om hun best te doen. Het wordt dus tijd om medewerkers in de juiste ruzies te duwen.
Welke conflicten?
Even voor de duidelijkheid: rust en overeenstemming in een organisatie zijn belangrijk. Niet alle conflicten leiden tot organisatiesucces. Sommige zijn ronduit destructief. Een goed conflict heeft 3 karakteristieken:
1. Maak alleen ruzie over zaken die er echt toe doen.
Een conflict is essentieel als het blijvende waarde toevoegt en leidt naar duurzame en zichtbare verbetering. Het gaat meestal ook om complexe uitdagingen waarvoor geen pasklaar antwoord klaar ligt.
Een conflict is essentieel als het blijvende waarde toevoegt en leidt naar duurzame en zichtbare verbetering. Het gaat meestal ook om complexe uitdagingen waarvoor geen pasklaar antwoord klaar ligt.
2. Focus op de toekomst.
De meeste leiders kijken te veel naar het verleden. Een goed, toekomstgericht conflict gaat over wat er mogelijk is. Het is zo aansprekend, dat mensen er aan meedoen. En het is onzeker, want over zekerheden hoef je niet te vechten.
De meeste leiders kijken te veel naar het verleden. Een goed, toekomstgericht conflict gaat over wat er mogelijk is. Het is zo aansprekend, dat mensen er aan meedoen. En het is onzeker, want over zekerheden hoef je niet te vechten.
3. Bij een goed gevecht gaat het niet om geld of winst.
Het gaat om de wereld te verbeteren of om het leven van de klant te verbeteren: een nobel doel. Dat verbindt mensen en maakt diepe, collectieve verbeeldingskracht en talenten los.
Het gaat om de wereld te verbeteren of om het leven van de klant te verbeteren: een nobel doel. Dat verbindt mensen en maakt diepe, collectieve verbeeldingskracht en talenten los.
Hoe?
Naast het juiste gevecht kiezen, is ook de manier waarop je het gevecht voert van belang. Ook hier gelden weer 3 principes.
1. Maak het een sport, geen oorlog.
Hoewel zakelijke conflicten hard en lelijk kunnen worden, stellen goede leiders zich op als scheidsrechter die ervoor zorgt dat het niet uit de hand loopt. Er moeten regels zijn waar iedereen zich aan houdt. De opponent moet een redelijke match zijn en de leider moet de piketpaaltjes slaan zodat iedereen weet hoe je meedoet en wat nodig is om te winnen.
Hoewel zakelijke conflicten hard en lelijk kunnen worden, stellen goede leiders zich op als scheidsrechter die ervoor zorgt dat het niet uit de hand loopt. Er moeten regels zijn waar iedereen zich aan houdt. De opponent moet een redelijke match zijn en de leider moet de piketpaaltjes slaan zodat iedereen weet hoe je meedoet en wat nodig is om te winnen.
2. Gebruik een formele structuur, maar werk informeel.
Meestal weet iedereen in een organisatie hoe de formele lijnen lopen, wie aan wie rapporteert. Maar vaak zijn het juist de informele lijnen (gesprekken in de gang, persoonlijke gunst) waar de beslissingen genomen worden. Succesvolle leiders gebruiken de formele organisatie voor een conflict maar laten anderen profiteren van persoonlijke en zakelijke connecties die niet per se deel uitmaken van het formele organisatieschema.
Meestal weet iedereen in een organisatie hoe de formele lijnen lopen, wie aan wie rapporteert. Maar vaak zijn het juist de informele lijnen (gesprekken in de gang, persoonlijke gunst) waar de beslissingen genomen worden. Succesvolle leiders gebruiken de formele organisatie voor een conflict maar laten anderen profiteren van persoonlijke en zakelijke connecties die niet per se deel uitmaken van het formele organisatieschema.
3. Verander verlies in winst.
In elk conflict zijn er winnaars en verliezers. Niet alle ideeën of strategieën zijn nu eenmaal goed. Het slechte nieuws aan de verliezers overbrengen kan hard aankomen en relaties beschadigen. Goede leiders zijn in staat om teleurstellend nieuws zo te brengen dat het een kans voor persoonlijke ontwikkeling wordt. De beste manier om dit te doen is mensen uitdagingen te geven die ze aankunnen, maar die toch ook eisen aan hen stelt waardoor ze mogelijkheden voor de toekomst ontwikkelen.
In elk conflict zijn er winnaars en verliezers. Niet alle ideeën of strategieën zijn nu eenmaal goed. Het slechte nieuws aan de verliezers overbrengen kan hard aankomen en relaties beschadigen. Goede leiders zijn in staat om teleurstellend nieuws zo te brengen dat het een kans voor persoonlijke ontwikkeling wordt. De beste manier om dit te doen is mensen uitdagingen te geven die ze aankunnen, maar die toch ook eisen aan hen stelt waardoor ze mogelijkheden voor de toekomst ontwikkelen.
Harvard business review, december 2009.