Nieuws:
De manager als gastheer/gastvrouw1-04-2009
De rol van gastheer of gastvrouw is de rol die een manager goed kan gebruiken
schrijft Jan Gunnarsson in zijn boek Hostmanship
Hostmanship is een houding, een keuze voor bewust gedrag.
De leidinggevende is eigenlijk gastheer van de medewerkers.
Management en medewerkers heten samen de klant en andere partijen welkom.
De essentie ligt in een 6 tal principes;
1. een dienende houding; de wil hebben om bij te dragen aan de ontwikkeling
en succes van de ander
2. jezelf kunnen zien door de ogen van de ander en begrijpen dat je deel
uitmaakt van de totale beleving van de ander en daar naar handelen.
3. verantwoordelijkheid nemen; de wil en het vermogen tonen om in te spelen
op de behoefte van de ander en te reageren op problemen die hij tegenkomt,
ongeacht wie, wat of hoe een probleem is ontstaan.
4. jezelf kunnen en willen verplaatsen in de ander en oordeelloos kunnen
handelen in het belang van de ander.
5. praten en luisteren; streven naar begrijpen, in plaats van zelf begrepen
worden en antwoord geven op vragen die niet gesteld worden.
6. nieuwsgierig zijn naar de wensen van de ander en kennis en inzicht
hebben in andere gebruiken en culturen.
Bron: boek Jan Gunnarsson; Hostmanship